Kundenbeziehungen
„Der begeisterte Kunde“
3 x 1 day
für Mitarbeiter aus Kunden-Service, Auftragsabwicklung und After-Sales-Support
Unterstützung des aktiven Verkaufs durch ein „partnerschaftliches” Verhältnis zwischen Kundenservice und Kunden
Wo und wann auch immer Sie im Tagesgeschehen mit ihren Kunden in Kontakt kommen, spielen Sie für Ihr Unternehmen eine entscheidende Rolle. Sie vertreten Ihr Unternehmen nach außen.
Mit einem positiven Blick auf jeden einzelnen Kunden und einem klugen Umgang mit heiklen Situationen schaffen Sie die Voraussetzungen für ein gutes Vertrauensverhältnis gegenüber Ihrem Unternehmen.
Mit diesem Training versetzen wir Sie in die Lage, aus dem üblichen Kunde-Lieferant-Verhältnis eine Partnerschaft zu entwickeln, die jeden Kontakt nutzt. Sei es, um die Bindung des Kunden an ihr Unternehmen zu erhöhen oder nebenbei neue Abschlüsse vorzubereiten.
Monate
Gesamtdauer
Tag
Teilnehmer
max.
Kompetenz-
module
Die Trainingsmethode /didaktik
- Theorie (Role-Play) und praxisnahe Fälle (Real-Play) zur Vermittlung und Vertiefung verschiedener Verhaltens- und Kommunikationsinstrumente
- Maximale Gruppengrösse von 10 Personen
- Praktische Umsetzung des Gelernten zwischen den Trainingstagen
In diesem Programm lernen Sie:
- Ein positiver Beitrag zur Förderung des Image des Unternehmens
- Ein Kundendienst, der den Verkauf und den „Wiederverkauf” der Produkte und/oder Dienstleistungen umfasst
- Eine positive Vision der Kunden und möglicher Problemsituationen
- Ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden
- Instrumente zum besseren Umgang mit heiklen Situationen:
- Einwände, Verhandlungen, Reklamationen
- Der Übergang vom Verhältnis „Lieferant/Kunde” zum „partnerschaftlichen” Verhältnis
Die Trainingsprozess [Learning Journey]
Die Trainingsinhalte
Tag 1
- Die Qualität unseres persönlichen Images: der Einfluss unserer Rolle auf das Image des Unternehmens
- Konkret sein: klare Zielsetzungen haben
- Aktivierendes zuhören, um unsere Kunden völlig zu verstehen
- Die Wichtigkeit des ersten Kontaktes
Tag 2
- Die richtigen Fragen zur Aufdeckung der Kundenwünsche
- Die aktive Referenz: die Umwandlung unserer Kunden in echte Partner
- Kreativität und Einfallsreichtum für bessere Lösungen
Tag 3
- Reklamationen zur Verbesserung unserer Kundenbeziehung nutzen
- Durch Berücksichtigung unseres Filters für einen ausgeglichenen Dialog sorgen
- Das partnerschaftliche Gespräch: die Grundlage für zukünftige Verkäufe
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First Level Management – Nutze den Tag
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| Kategorie: | Vertriebs-Training |
| Fokus: | Mehr Vertrauen (= Umsatz) durch partnerschaftliches Verhältnis zwischen Kundendienst und Kunde |
| Zielgruppe: | für Mitarbeiter aus Abteilungen mit indirektem Kunden-Kontakt |
| Sprachen: | Deutsch, Englisch, Französisch |
| Investition: | CHF 2‘100 zzgl. Tagungspauschale |
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